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질문/답변
번호
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20
배송
묶음 배송을 주문했는데 바로 출고 가능한 제품만 먼저 받고 싶어요.
Q
묶음 배송을 주문했는데 바로 출고 가능한 제품만 먼저 받고 싶어요.
A
특정 상품의 묶음 배송을 원하시는 경우 주문/결제 완료 후 콜센터, 또는 게시판으로 문의를 남겨주세요.
19
배송
아직 상품 받기 전인데 주소를 변경하고 싶어요.
Q
아직 상품 받기 전인데 주소를 변경하고 싶어요.
A
마이페이지 주문조회에서 바로 취소하시거나, 고객센터, 또는 상담톡에 문의를 남겨주시면 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다.
고객센터/상담톡/유선문의 등 상담원의 확인 후 처리가 진행되는 경우 상담원 배정 전에 먼저 배송이 나가는 경우가 있습니다.
반드시 취소원하시는 상품이라면 로그인 후 마이페이지 주문내역에서 직접 취소 부탁드립니다.
이미 출고가 진행된 상품의 경우 주소 변경이 불가능하며, 이로인한 반품 시 고객변심반품과 동일하게 배송비가 차감됩니다.
18
교환/반품
불량/주문한 상품이 아닌 다른 상품이 도착했어요.
Q
불량/주문한 상품이 아닌 다른 상품이 도착했어요.
A
하자 발견 즉시 교환/반품 게시판 혹은 콜센터로 연락주세요.
상품 확인 후 바로 환불/교환 처리를 도와드리겠습니다.
상품을 착용하기 전 상품을 꼼꼼히 확인하고 착용하시기 바랍니다.
불량상품임에도 수령 후 7일을 초과하거나, 착용/세탁하신 경우, 교환/반품이 불가능합니다.
17
주문
재고가 1개 있다고 해서 주문했는데 품절입니다.
Q
재고가 1개 있다고 해서 주문했는데 품절입니다.
A
재고가 3개 미만인 상품인 경우, 동시간대에 중복하여 주문이 들어오거나(결제순 출고) 불량이 검수되는 경우 구매 당시에는 재고 조회가 가능하셨어도 출고가 불가능한 경우가 있을 수 있습니다.
16
배송
송장 조회가 되지 않아요.
Q
송장 조회가 되지 않아요.
A
송장은 택배사에서 바코드를 스캔한 뒤 부터 조회가 됩니다.
배송완료로 안내드린 시점에서는 택배사로 인계가 완료된 상태이며, 이후로는 택배사 물량과 일정에 따라 오후 6~7시 사이에 바코드가 스캔되어 조회가 가능하세요.
15
배송
당일발송 상품인데 배송이 안와요.
Q
당일발송 상품인데 배송이 안와요.
A
당일발송 제품은 주문+입금 기준 당일 오후 1시 이전 주문건에만 해당됩니다.
당일배송 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하거나, 각각 따로 주문하시더라도 '주소지가 같을 경우' 자동으로 합배송처리가 되기 때문에 일반 배송 상품의 출고일에 맞추어 배송이 진행됩니다.
14
배송
제가 주문한 상품이 누락 배송 되었어요.
Q
제가 주문한 상품이 누락 배송 되었어요.
A
운송장 번호가 보이는 사진을 게시판에 문의글을 남겨주시면 담당자 확인 후 안내해 드리고 있습니다.
장기입고 지연되는 상품과 함께 주문된 경우 먼저 출고가 가능한 제품을 선출고 해드리는 경우가 있기 때문에 주문번호 확인 후 정확한 안내를 도와드리겠습니다.
13
상품
이염이 생겨요.
Q
이염이 생겨요.
A
비비드 계열의 강한 컬러감을 가진 원단의 경우 밝은계열의 원단(의류,가방,이너 등)과 마찰 시 이염이 생길 수 있습니다.
제품 착용전에 단독세탁으로 세탁 후 착용해주세요.
착용/세탁에 대한 부주의로 인해 발생된 이염은 보상이 어렵습니다.
12
쿠폰/혜택
후기가 써지지 않아요.
Q
후기가 써지지 않아요.
A
원활하고 쾌적한 구매를 돕기 위해 미구매자 리뷰 등록 및 도배, 문의에 관련된 게시글 작성 방지를 위해 [배송완료]일을 기준으로 최대 30일 이내의 주문건만 리뷰를 작성 하실 수 있습니다.
후기 작성은 로그인 하시면 팝업으로 바로 작성 페이지가 노출됩니다.
(또는 마이페이지>주문조회>주문정보>상품후기등록 페이지에서 확인 가능)
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주문
적립금 사용이 안 돼요.
Q
적립금 사용이 안 돼요.
A
적립급은 상품구매액의 5%까지만 사용할 수 있습니다.
총 구매액 20,000원 미만,특가 세일 상품은 적립금 적용이 불가능 합니다.
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